Chatbot¶

Chatbot je nástroj pro vytvoření vlastního chatovacího asistenta na web. Pomáhá zvládat zákaznické dotazy nepřetržitě a zvyšuje dostupnost podpory bez nutnosti ručního odpovídání na každou zprávu.

Proč Chatbot používat¶

podpora zákazníků 24/7
rychlejší odpovědi na opakující se dotazy
menší zatížení zákaznické podpory
snadné nasazení bez složitého programování

Co v Chatbotu vyřešíte¶

vytvoření vlastního chatbota pro web nebo e-shop
nastavení chování, tónu a jazyka odpovědí
nahrání znalostní databáze ze souborů
otestování odpovědí před spuštěním
nasazení pomocí vložení kódu na web

Typické scénáře použití¶

E-shop a zákaznická podpora¶

odpovědi na dotazy k dopravě, vrácení a reklamacím
pomoc s výběrem produktu
orientace v objednávkách a postupech

Služby a firmy¶

první kontakt se zájemci o služby
sběr základních informací od návštěvníků
filtrování dotazů před předáním na tým

Marketing a obchod¶

rychlé zachycení poptávek z webu
asistence během kampaní a landing pages
podpora konverzí díky okamžité reakci

Interní a informační weby¶

navigace v obsahu webu
odpovědi na často kladené otázky
dostupná nápověda bez čekání

Jak Chatbota spustit¶

Vyplňte základní informace a doménu.
Nahrajte soubory pro znalostní databázi.
Nastavte instrukce, model a kreativitu odpovědí.
Upravte vzhled a obsah widgetu.
Otestujte chování chatbota a následně ho aktivujte.

Tip: Než chatbota pustíte naživo, otestujte nejčastější zákaznické dotazy a případně upravte instrukce.

Co můžete v Chatbotu upravit¶

název a popis chatbota
doménu, na které bude chatbot běžet
instrukce pro chování chatbota
výběr AI modelu
kreativitu odpovědí
vzhled widgetu
uvítací větu, text pole pro zprávu a jazyk

Konfigurace chatbota¶

Základní informace¶

Název chatbota: interní název pro vaši orientaci
Popis chatbota: interní poznámka k účelu
Doména (URL): adresa webu, kde bude chatbot nasazen

Znalostní databáze¶

Nahrajte soubory, ze kterých má chatbot vycházet při odpovědích.

podporované formáty: PDF, DOCX, DOC, TXT

AI model a instrukce¶

Instrukce pro chatbota: role, tón, pravidla odpovědí a omezení
Výběr AI modelu: model, který bude odpovědi generovat
Kreativita odpovědí: nižší hodnota pro přesnější styl, vyšší pro volnější formulace

Aktuální nabídku modelů najdete v přehledu modelů pro Chat.

Vzhled a obsah widgetu¶

Vzhled¶

barva pozadí widgetu
barva bubliny chatbota
barva bubliny návštěvníka
obrázek chatbota
průběžný náhled vzhledu

Obsah¶

informace o komunikaci s AI (transparentnost)
uvítací věta
text v poli pro zprávu
jazyk chatbota

Testování, instalace a aktivace¶

Chatbota můžete otestovat přímo v aplikaci ještě před nasazením. Doporučujeme ověřit i chování na cílovém webu.
Po dokončení nastavení získáte instalační kód, který vložíte před uzavírací značku body v HTML.
Po aktivaci začne chatbot fungovat na webu a současně se spustí platební období.

Ceny a spotřeba¶

při první aktivaci se strhne 9 000 kreditů
další spotřeba se účtuje podle reálných konverzací
podrobnosti k cenám a období jsou dostupné v informační sekci chatbota

Historie konverzací¶

historie obsahuje konverzace návštěvníků i testovací konverzace
můžete zpětně vyhodnotit kvalitu odpovědí a chatbot průběžně ladit